أجريتَ أربعمائة معاملةٍ حكومية الشهر الماضي. فأيُّها ربح؟

أكثر شركات الخدمات منظّمة أصلًا. ثمّة متتبِّعٌ ملوّن، يتعهّده أحدهم، وهو يفي بالغرض — إلى أن تسأله سؤالًا لم يُبنَ ليجيبه. كم كلّفنا خدمة هذا العميل العام الماضي؟ أيُّ خطوط الخدمة رابحٌ فعلًا بعد إدخال وقت المُعقِّب فيه؟ وكم من المال المُودَع لدى القنوات يخصّ أعمالًا فوترناها بالفعل؟ لا يجيب المتتبِّع عن واحدٍ منها، لأنه يُقيّد أن شيئًا حدث، لا ما استهلكه.

والثانية أن للأوراق في هذه الدولة هيئةً، وفي هذه الهيئة تواريخ. للرخصة التجارية وبطاقة المنشأة نافذتا صلاحية. ولحصة وزارة الموارد البشرية رقمٌ محدّد. وتصريح العمل وملفّ الإقامة والفحص الطبي والهوية والتوجيه تقع في ترتيب، والترتيب ليس اقتراحًا. والنظام الذي يعامل ذلك كلّه مهامَّ نصّيةً حرّة سيسمح لموظّفٍ أن يبدأ تجديدًا كان محكومًا عليه قبل أن يبدأ — والرسم يُدفَع قبل أن يصل الرفض.

والثالثة أن المال والعمل يسكنان نظامين مختلفين، وفي الفجوة بينهما يذهب هامش شركة الخدمات. يدفع الرسمَ شخص، ويُنزّل الإيصالَ آخر، وتُرفع الفاتورة آخر الشهر ثالثٌ، والساعات لا يذكرها أحد. وحين تلتقي الأرقام في الحسابات يكون الملفّ قد أُغلق والقصّة قد تعذّر استرجاعها. ومغزى وضع هذا على أودو لا بجانبه أن تصير المعاملةُ وورقةُ الوقت والقيدُ المحاسبي سجلًّا واحدًا يُنظر إليه من ثلاث جهات.

والرابعة مَن ليسوا موظّفين. تجري شركات الخدمات على مستقلّين واستشاريّي باطن ومتخصّصين بدوامٍ جزئي، وتكلفتهم تُستنتَج عادةً من فواتير آخر الربع بدل أن تُحمَل على العمل وهو جارٍ. والمشروع الذي بدا رابحًا عند التسليم كثيرًا ما لم يكن — إنما عرفتَ متأخّرًا بحيث لا تنفع المعرفة.

لا يُقدّم إلى الجهات الحكومية نيابةً عنك حيث لا واجهة. فتسهيل وأمر وقنوات الإقامة وبوّابات المناطق الحرّة، في أغلبها، شاشاتٌ يدخل عليها إنسان — والمورّد الذي يَعِد بتقديمٍ آليٍّ عبرها جميعًا إنما يصف أتمتة شاشات، تنكسر في الأسبوع الذي تُغيّر فيه البوّابة تخطيطها. وServX يُدير الملفّ والموعد النهائي والرسم والإيصال حول تلك الخطوة البشرية. ولا يتظاهر بأنها غير موجودة.

وليس استشارةً قانونية، ولا بديلًا عن مُعقِّبٍ يُتقن عمله. القواعد التي يفرضها هي القواعد البنيوية — نوافذ الصلاحية، والحصص، والترتيب، والقبول — لأنها التي يستطيع نظامٌ أن يحملها على وجهها. أمّا مواضع التقدير فتبقى عند رجالك، وأيُّ مورّدٍ يقول لك إن برنامجه يُغنيك عن تلك الخبرة إنما يبيعك مسؤولية.

ويحتاج أودو المؤسسي. الشركات الاثنتا عشرة التي تُشغّله كلّها عليه، وهو التركيب الوحيد الذي نُسعّره. ويستحقّ هذا صراحةً لأنه يُغيّر كلفة تراخيصك لكل مستخدم، ومكان ذلك الرقم في الحساب قبل أن يُعجبك العرض لا بعده.

ولا يُعيد بناء ما يُحسنه أودو أصلًا. تسعة تطبيقاتٍ رقمٌ صغيرٌ عن قصد. فالمبيعات والمشاريع وأوراق الوقت والمحاسبة والموارد البشرية أودو نفسه بلا تعديل؛ والمضاف هو ما لا رأي لأودو فيه — المعاملة الحكومية، ومستندات المنشأة المؤرّخة، والقوى العاملة الخارجية على تكلفة العمل، والرفوضات أعلاه. والجناح الذي يُعيد تنفيذ القاعدة جناحٌ لا تستطيع ترقيته.

وليس سوقًا لتأسيس الشركات ولا مندوب مستندات. لن يجد لك منطقةً حرّة، ولا يُسعّر لك باقة، ولا ينقل تصديقاتك. هو يُشغّل الشركة التي تفعل ذلك.