المشكلة ليست في أنظمتك.المشكلة أن لا أحد يحكمها.

ثم يقضي أحدهم أيامًا ليقرر أي الثلاثة هو الحقيقي، فيذهب القرار إلى النسخة التي دوفع عنها بأقوى حجة لا إلى النسخة الصحيحة. هذه المطابقة لا تظهر في أي بند ميزانية، فلا أحد رأى كلفتها يومًا — وهي لا تتوقف.

ملفات إكسل ليست هي الفشل. هي المكان الذي ذهب إليه العمل حين طلب النظام شيئًا لم تستطع الشركة تقديمه — وغالبًا عملية لم يكتبها أحد يومًا. ما لديك الآن نظام ثان تصونه، لا نظام أول.

لا عيب في الموافقة على واتساب. العيب أن الموافقة وسجلها صارا شيئين منفصلين، وواحد منهما فقط قابل للتدقيق. وإعادة الإدخال هي المكان الذي تولد فيه الأرقام الثلاثة المختلفة أعلاه.

التخصيصات ليست العائق. العائق هو غياب سجل يشرح لماذا كتب كل تخصيص — وكل سنة تتأجل فيها الترقية هي سنة من الإصلاحات الأمنية لم تؤخذ، وسنة أبعد عن أي إصدار مدعوم.

كم تكلفنا الفوضى الآن، وكم يكلف النظام الجديد، وفي كم شهر يسدد تكلفته، وكم من مالنا محتجز عند غيرنا — أربعة أسئلة تطرح على الشركة باستمرار وتجاب بتقدير، لأن الأرقام موزعة على أربعة ملفات ورأس شخص واحد.