أكثر شهورك ازدحامًا قد يكون أسوأ شهورك.
العيادة في الإمارات نشاطان في معطفٍ واحد. أحدهما يرى المرضى. والآخر يُقدّم المطالبات ويُطارد الرفوضات ويُراقب موعد التقديم وينتظر خمسةً وأربعين يومًا ليعرف كم سيُبقي فعلًا من الشهر الماضي. ومعظم برمجيات العيادات مبنيةٌ للأول، وتترك الثاني لجدول بياناتٍ وشخصٍ مُصمّم.
هل تعرف شيئًا من هذا؟
أين تذهب النقود قبل أن يسمّيها أحد مشكلة
إذا صحّ عليك أكثر من بندين هذا الأسبوع، فالتكلفة تجاوزت بالفعل ثمن النظام الذي تفكر في استبداله.
- 01
الترميز يُفحص مقابل قائمة اليوم لا مقابل تاريخ الزيارة.
قائمة أدوية دبي تُعاد نشرتها نحو مرتين في الأسبوع وفيها رموزٌ تُعطَّل. والمطالبة التي تحمل واحدًا منها لا تُدفع، وتعرف ذلك في إشعار تحويلٍ بعد أسابيع — وقد صارت نافذة إعادة التقديم ذات الواحد والعشرين يومًا جزءًا من الحساب.
- 02
موعد التقديم وعدّاد إعادة التقديم يعيشان في رأس أحدهم.
الدورة تسمح بإعادتين وبموعد تقديمٍ واحد لكل شهر خدمة. والخامس عشر الفائت غرامة تأخيرٍ بـ0.03% في اليوم؛ وإعادة التقديم الثالثة ليست مطالبةً فيها مشكلة، بل إيرادٌ شُطب سلفًا وما يزال أحدهم ينتظره.
- 03
الضريبة تُضبط على العميل أو على الفاتورة بدل السطر.
الرعاية الصحية خاضعةٌ بنسبة الصفر للوقاية وللعلاج الأساسي من مرخَّص، وبالنسبة الأساسية للعمل التجميلي والاختياري ولغير المقيم. والزيارة المختلطة هي الزيارة العادية، والخطأ فيها على مستوى الفاتورة إمّا يُحمّل المريض زيادة أو يُهدر عليك حق استرداد ضريبة المُدخلات بهدوء. ولا شيء في هذا يبدو خطأً.
- 04
الرفوضات تُعالَج في جدول بياناتٍ يُعاد بناؤه من ملف التحويل كل شهر.
الذي يُعالَج منها هو الكبير. أمّا الصغير فيسقط بالتقادم، والنمط الذي خلفه — طبيبٌ واحد، رمزٌ واحد، قاعدة دافعٍ واحدة — لا يظهر أبدًا لأن أحدًا لم يُجمّعها قط.
- 05
تأخّر الدافع يُعامل باعتباره طبيعة الحياة لا باعتباره ذمّةً مدينة.
مواعيد التحويل تعمل في الاتجاهين: الدافع يدين بـ0.03% في اليوم حين يتأخر، تمامًا كما تدين أنت حين تتأخر في التقديم. ولا تكاد عيادةٌ في البلد تُطالب بذلك الجانب. وهو مالٌ حقيقي، وموجود في اللائحة نفسها التي يستشهد بها الجميع أمامك.
- 06
الربط بتبادل المعلومات الصحية يُعامَل مشروع تقنية معلومات.
الربط بنبض وملفّي ورعايتي شرطٌ في الرخصة لا لمسةٌ تكاملية. واكتشاف نقصٍ في الحد الأدنى من البيانات أثناء تجديدٍ محادثةٌ غير اكتشافه أثناء البناء.
ما نبنيه
النظام الذي يزيل هذه البنود تحديدًا
ليست قائمة مزايا. كل بند هنا موجود لأن واحدة من المشكلات أعلاه كلّفت أحدهم مالًا حقيقيًا.
الزيارة سجلٌّ واحد من طرفها إلى طرفها
الحجز والوصول والعلامات الحيوية والملاحظة السريرية والتشخيص والإجراء والوصفة والفاتورة على سلسلةٍ واحدة — فالسطر الذي يُشكّك فيه الدافع يُردّ إلى الشيء الذي برّر احتسابه.
ترميزٌ يُتحقق منه مقابل تاريخ الخدمة
ICD-10-CM وCPT وHCPCS وCDT وقائمة رموز الأدوية تُفحص كما كانت يوم الزيارة لا كما هي اليوم. ومجموعات الرموز تُحمَّل من ترخيص جهتك أنت؛ والنظام الذي يشحنها إليك عنده مشكلة ترخيصٍ يوشك أن يُسلّمها لك.
دورة المطالبة آلةَ حالات
تقديمٌ قبل الموعد مقروءًا بالتوقيت المحلي، وإشعار تحويلٍ يُقرأ عائدًا، ورفوضاتٌ تُجمع على المطالبة التي حملتها، وإعادة تقديمٍ داخل النافذة ومن النوع الصحيح — وعدّادٌ يُوقفك بدل أن يُحذّرك.
ضريبة الرعاية الصحية محسومةً لكل سطر
علاجٌ بنسبة الصفر وعملٌ تجميليٌّ بالنسبة الأساسية على فاتورةٍ واحدة، بصورةٍ صحيحة، وأثر الاسترداد في الفرق بين الخاضع بالصفر والمُعفى يُعالَج حيث ينبغي لا على بطاقة العميل.
حصّة المريض وحصّة الدافع مستندين متّفقين
المريض يدفع على المكتب والدافع يدفع على تقويمه هو. وفصل ذلك عند الفوترة هو ما يجعل سجلّ الذمم يعني شيئًا بعدها.
الجهة التنظيمية سجلٌّ لا ثابت
هيئة الصحة بدبي ودائرة الصحة بأبوظبي ووزارة الصحة ووقاية المجتمع ومدينة دبي الطبية تختلف في قوائم الرموز والتعدادات ورموز الرفض والمواعيد. والمجموعة التي لها فروعٌ في إمارتين تحتاج ذلك إعدادًا؛ وما يُثبَّت في الكود منتجٌ عليه تاريخ انتهاء.
سجلاتٌ سريرية لا تُعاد كتابتها بهدوء
خمسٌ وعشرون سنة حفظًا للسجل وخمسٌ لسجلّ الاطّلاع تعني أن التصحيح لا بدّ أن يكون مستندًا جديدًا يُشير إلى الأصل ويحمل سببه — بما في ذلك حين تأتي الكتابة من مسارٍ آلي لا من شخص.
مبني بالفعل
CLINX
لم نبنِ ما سبق عيادةً عيادة. فـCLINX نظامنا للعيادات على أودو 19 — واحدٌ وعشرون تطبيقًا، بلا اعتمادٍ على النسخة المؤسسية في أيٍّ منها — ويُحوّل ما سبق من مُسجَّل إلى مُنفَّذ: الرمز المسحوب قبل تاريخ الزيارة يُرفض وقت البناء بدل أن يرفضه الدافع بعد ستة أسابيع، وإعادة التقديم الثالثة ببساطة لا تُرسل، والمنشأة الدبيّة لا تستطيع التقديم في أبوظبي، والغرامة التي يدين بها الدافع عن تحويله المتأخر تظهر ذمّةً مدينة لا شكوى.
أسئلة
ما يسألنا عنه أهل هذا القطاع أولًا
ألا نشتري تطبيق عياداتٍ من متجر أودو ببساطة؟
للمرضى والمواعيد والملاحظات والفاتورة — نعم، وبعضها متقن. والذي لا يفعله أيٌّ منها هو أن يجعلك تقبض في هذا البلد: دورة المطالبة، والضريبة لكل سطر، واختلاف الجهات بين الإمارات، ومنضدة الرفوضات هي الجزء الذي يُقرّر هامشك، وهي الجزء الذي تقف تلك التطبيقات قبله.
عندنا فروع في دبي وأبوظبي.
إذن الفرق بين الجهتين هو مشكلتك التقنية الأولى لا حاشيةً في العرض. قوائم رموزٍ مختلفة، وتعدادات أنواع أنشطةٍ مختلفة، ورموز رفضٍ مختلفة، ومنافذ مختلفة. لا بدّ أن يكون ذلك إعدادًا محمولًا على المنشأة، والمنشأة المرخَّصة في إمارةٍ ينبغي أن تُرفض حين تحاول التقديم في الأخرى.
أين يمكن استضافة النظام؟
داخل الإمارات. القانون الاتحادي رقم 2 لسنة 2019 في شأن استخدام تقنية المعلومات في المجالات الصحية يمنع تخزين أو معالجة البيانات الصحية الإماراتية خارج الدولة دون موافقةٍ صريحة من الجهة التنظيمية، وهذا يُخرج مناطق السحابة الأوروبية والأمريكية المعتادة من الحساب لقاعدة بيانات التشغيل. وأي مورّد لم يُثِرها قبل تسعيره لم يقرأها.
أيحلّ هذا محلّ نظام المختبر أو الأشعة عندنا؟
لا، وينبغي أن ترتاب فيمن يقول إنه يفعل. هذا هو الجانب التشغيلي والمالي من العيادة — الزيارة والمطالبة والمال والسجل — يتحدث إلى الأنظمة المتخصصة حوله. والمنتج الواحد الذي هو أيضًا نظام مختبر ونظام أشعة ونظام جودة هو خارطة طريقٍ تُوصف بصيغة الحاضر.
مكتوب لهذا القطاع
الرعاية الصحية والعيادات
ابدأ بتشخيص، لا بعرض تقديمي
أسبوعان. نمشي في مصنعك وندخل في دفاترك، وتخرج بقائمة بالمواضع التي تخرج منها النقود، وأمام كل بند تكلفته. القائمة لك سواء عملت معنا بعدها أو لم تعمل.
من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً
تفضّل أن نتصل بك؟
اترك رقم واتساب وسنتواصل معك.